Términos y Condiciones

1. Aceptación de las condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «Condiciones») regulan el acceso y uso del sitio web y del sistema Cronos360 (en adelante, «la Plataforma»), operado por Mi Negocio VR E.I.R.L. (RUC 20605159223). Al registrarse o utilizar la Plataforma, usted declara haber leído y aceptado estas Condiciones en su totalidad.

2. Descripción del servicio

Cronos360 es un software de gestión de relaciones con clientes (CRM) prestado bajo la modalidad de servicio en la nube (SaaS), orientado a empresas inmobiliarias y constructoras. Incluye, entre otras, funciones de gestión de leads, mensajería multicanal, gestión de lotes, reportes e integraciones con servicios de terceros.

3. Registro y cuentas de usuario

• · El usuario es responsable de la veracidad y actualización de los datos proporcionados al registrarse.
• · Debe mantener la confidencialidad de sus credenciales y es responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta.
• · Debe notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Uso aceptable

El usuario se compromete a no utilizar la Plataforma para:

• · Enviar mensajes no solicitados (spam) o contenido ilícito, fraudulento o engañoso.
• · Vulnerar derechos de terceros o las normas de protección de datos personales.
• · Intentar acceder sin autorización a los sistemas, datos o cuentas de otros usuarios.
• · Reproducir total o parcialmente el contenido del sitio sin autorización escrita.

5. Integraciones con servicios de terceros

La Plataforma permite conectar servicios de terceros, incluidas las plataformas de Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp). El uso de dichas integraciones está sujeto, además de a estas Condiciones, a los términos y políticas de cada proveedor. El usuario declara contar con las autorizaciones necesarias para tratar los datos que gestione a través de estas integraciones y se compromete a cumplir las políticas aplicables de cada plataforma.

6. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, marcas, logotipos y contenidos son propiedad de Mi Negocio VR E.I.R.L. o de sus licenciantes. Estas Condiciones no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual al usuario, salvo una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible para operar el servicio conforme a su finalidad.

7. Planes y pagos

El acceso a determinadas funciones puede estar sujeto al pago de una suscripción, según el plan contratado. Las tarifas, la periodicidad y las condiciones de renovación se informan al momento de la contratación. La falta de pago podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del servicio.

Los pagos con tarjeta de crédito o débito son procesados por Culqi, pasarela de pagos del grupo Credicorp, bajo el estándar de seguridad PCI DSS. Los datos de la tarjeta se entregan directamente a dicho proveedor y no son almacenados por Cronos360. El tratamiento de esa información se rige además por los términos y la política de privacidad de Culqi.

Renovación y baja

La suscripción se renueva de forma automática cada mes (los planes anuales se pagan por transferencia). No hay permanencia mínima: puedes cancelar en cualquier momento desde Configuración → Suscripciones. La cuenta sigue activa hasta el final del periodo ya pagado y no se vuelve a cobrar; para evitar el siguiente cobro, cancela antes de la fecha de renovación. Los periodos de prueba o promociones se rigen por la propuesta o el contrato acordado con el cliente.

Procesado por

8. Nivel de servicio, respaldos y limitación de responsabilidad

Disponibilidad

Nuestro objetivo es mantener la Plataforma disponible al menos el 99 % del tiempo cada mes. No se cuentan para ese porcentaje los mantenimientos programados (avisados con al menos 24 horas) ni las fallas de terceros que dependen de proveedores externos, como la infraestructura en la nube, Meta, TikTok, OpenAI, Google o la pasarela de pagos. Si en un mes la disponibilidad es inferior al 99 %, el cliente puede solicitar un crédito proporcional en su siguiente facturación.

Respaldos

Mantenemos copias automáticas del servidor cada 4 horas, con una retención de 7 días, administradas en la infraestructura de nuestro proveedor de nube. Sirven para recuperar el servicio ante una falla grave. No reemplazan la exportación de datos: el cliente puede solicitar una copia completa de su información cuando la necesite (ver sección 9).

Soporte

Atendemos por WhatsApp y correo de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Lima), con una primera respuesta en un máximo de 4 horas hábiles.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Mi Negocio VR E.I.R.L. no será responsable por daños indirectos ni lucro cesante, y su responsabilidad total frente al cliente se limita al monto efectivamente pagado en los 12 meses anteriores, salvo dolo o culpa inexcusable. Las respuestas del asistente de inteligencia artificial pueden contener imprecisiones, por lo que el cliente debe supervisarlas. Tampoco nos responsabilizamos por el contenido de sitios externos enlazados desde el sitio.

9. Suspensión, baja y exportación de datos

Podemos suspender o cancelar el acceso a la Plataforma ante el incumplimiento de estas Condiciones o la falta de pago. El cliente puede darse de baja en cualquier momento (ver sección 7).

Cancelar la suscripción no elimina los datos: la cuenta pasa a modo de solo lectura y conserva la información hasta que el cliente pida su eliminación. En cualquier momento, el administrador puede pedir una exportación completa desde Configuración → Empresa: una copia en formato JSON, libros de Excel (leads, clientes, cotizaciones, unidades e interacciones) y todos los archivos subidos, que entregamos en un máximo de 10 días hábiles. Después de que el cliente confirma su recepción, eliminamos sus datos en un máximo de 30 días, incluidas las copias de respaldo. El detalle del proceso está en la página de eliminación de datos.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma se rige por nuestra Política de Privacidad, en conformidad con la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú. Cuando el Cliente trata datos personales de terceros a través de la Plataforma, Cronos360 actúa como encargado del tratamiento; consulte la página de encargados y subencargados.

11. Modificaciones y ley aplicable

Podemos actualizar estas Condiciones ocasionalmente; la versión vigente estará siempre disponible en esta dirección con indicación de la fecha de última actualización. Estas Condiciones se rigen por la legislación peruana. Cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones, escríbanos a: