Esta página resume cómo cuidamos la disponibilidad y los datos de tu empresa. Los compromisos contractuales están en las Condiciones del Servicio y en el acuerdo de encargo de tratamiento de datos.
Disponibilidad
Nuestro objetivo es una disponibilidad de 99 % mensual, sin contar mantenimientos programados (avisados con 24 horas) ni fallas de terceros. Si un mes no se cumple, puedes solicitar un crédito proporcional en tu siguiente facturación. Soporte por WhatsApp y correo, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, con primera respuesta en un máximo de 4 horas hábiles.
Respaldos
Hacemos copias automáticas del servidor cada 4 horas y las conservamos 7 días, en la infraestructura de nuestro proveedor de nube. Sirven para recuperar el servicio ante una falla grave. Además, puedes pedir una exportación completa de tu información cuando quieras (ver más abajo).
Dónde se alojan los datos y qué IA usamos
Los datos se alojan en DigitalOcean, en su centro de datos de Nueva York (Estados Unidos). El asistente de inteligencia artificial lo provee OpenAI (Estados Unidos): recibe solo el texto necesario para generar cada respuesta, y no usamos los datos de nuestros clientes para entrenar modelos propios. La lista completa de proveedores está en la página de encargados del tratamiento.
Medidas de seguridad
- · Cifrado en tránsito (HTTPS) en la web, la API y la app móvil.
- · Los datos de cada empresa están aislados de los de las demás a nivel de base de datos, y los permisos se validan siempre en el servidor.
- · Control de acceso por roles y permisos, registro de auditoría de las acciones y doble factor de autenticación disponible.
- · Política de contraseñas y límite de intentos de acceso.
- · Las credenciales de las integraciones (WhatsApp, Meta, TikTok, Google) se guardan cifradas, y los webhooks se validan por firma.
Tus datos son tuyos: exportación y baja
La información que cargas en Cronos360 pertenece a tu empresa. En cualquier momento el administrador puede pedir una exportación completa (JSON, libros de Excel y archivos) desde Configuración → Empresa; la entregamos en un máximo de 10 días hábiles. No hay permanencia mínima. El proceso completo, incluida la eliminación de datos, está en eliminación de datos.