En Cronos360, operado por Mi Negocio VR E.I.R.L., respetamos tu derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales, incluidos aquellos obtenidos a través de las plataformas de Meta (Facebook, WhatsApp, Messenger e Instagram). Esta página explica cómo hacerlo.
Si eres una empresa cliente y quieres exportar o eliminar los datos de tu empresa, ve a Exportar y eliminar los datos de tu empresa. Si eres usuario de Cronos360 o de la aplicación móvil Cronos Comercial y quieres eliminar tu cuenta, ve directamente a Eliminar tu cuenta de Cronos360 / app Cronos Comercial.
Exportar y eliminar los datos de tu empresa
Si tu empresa usa Cronos360 y quiere llevarse su información o darse de baja, puede pedirlo directamente desde el sistema. Lo solicita el administrador de la cuenta; la información comercial (leads, clientes, cotizaciones, ventas, archivos) pertenece a la empresa.
Cómo se pide
- 1. Entra a Cronos360 y abre Configuración → Empresa.
- 2. En la tarjeta Tus datos elige Pedir exportación de datos o Pedir baja y eliminación, y si quieres cuéntanos el motivo.
- 3. Recibimos la solicitud y la revisamos. La tarjeta muestra su estado mientras tanto.
Descarga de tus datos
Generamos un paquete con toda la información de tu empresa: una copia completa en formato JSON, libros de Excel con leads, clientes, cotizaciones, unidades e interacciones, y todos los archivos subidos. Cuando está listo, te avisamos por correo (el correo no incluye ningún enlace) y lo descargas desde la misma tarjeta Tus datos, dentro de Configuración → Empresa. La descarga está disponible 48 horas; si vence, puedes pedir otra.
Baja y eliminación de los datos
- 1. Primero te entregamos la exportación completa, para que no pierdas nada.
- 2. Cuando confirmas que la recibiste, eliminamos los datos de tu empresa de nuestros sistemas y las copias de respaldo (que se renuevan cada 7 días).
- 3. Te confirmamos por escrito cuando termina. No se puede deshacer.
Ojo: cancelar la suscripción no elimina tus datos. La cuenta pasa a modo de solo lectura y conserva tu información hasta que pidas expresamente su eliminación.
Plazos
Entregamos la exportación en un máximo de 10 días hábiles desde tu solicitud. La eliminación se completa en un máximo de 30 días desde que confirmas la recepción. Conservamos únicamente lo que la ley nos obligue a mantener (por ejemplo, documentos contables), solo por el tiempo exigido.
¿No puedes entrar al sistema? Escríbenos a ventas@minegociovr.pe con el asunto «Exportación de datos» o «Eliminación de datos».
Eliminar tu cuenta de Cronos360 / app Cronos Comercial
Tu cuenta de Cronos360 (la misma que usas en la aplicación Android Cronos Comercial) fue creada por la empresa para la que trabajas, que es quien administra los datos comerciales de su equipo. Por eso la eliminación funciona como una solicitud: tu empresa la aprueba o la rechaza y, una vez aprobada, Cronos360 ejecuta el borrado en un plazo máximo de 30 días.
Opción 1: desde la app
- 1. Abre la app Cronos Comercial e inicia sesión.
- 2. Entra a Ajustes → Editar perfil.
- 3. Toca Eliminar mi cuenta y confirma la solicitud.
Opción 2: desde este formulario (sin tener la app instalada)
Qué se elimina
Tus datos de acceso y de perfil:
- · Nombre, correo electrónico, teléfono y foto de perfil.
- · Zona horaria y demás preferencias de tu cuenta.
- · Dispositivos registrados y tokens de notificaciones push.
- · Sesiones activas y credenciales de acceso.
Qué se conserva y por qué
- · Los leads, clientes, citas, cotizaciones y ventas que registraste pertenecen a tu empresa, que es la responsable de esa información; permanecen en su cuenta de Cronos360 y pueden reasignarse a otro asesor.
- · Los registros que la ley obliga a conservar (por ejemplo, comprobantes de pago y documentos contables) se mantienen solo durante el plazo legal exigido.
Plazo
Tu empresa debe aprobar la solicitud. Una vez aprobada, eliminamos tu cuenta en un plazo máximo de 30 días. Si la empresa la rechaza o necesitas ayuda, escríbenos a ventas@minegociovr.pe.
Cómo solicitar la eliminación de tus datos (contactos y plataformas de Meta)
Envía un correo electrónico a ventas@minegociovr.pe con el asunto «Eliminación de datos», incluyendo la siguiente información:
- 1. Tu nombre completo.
- 2. El correo electrónico y/o número de teléfono asociado a tus datos.
- 3. Si aplica, el canal por el que nos contactaste (WhatsApp, Messenger o Instagram).
Qué ocurre después
- · Confirmaremos la recepción de tu solicitud.
- · Eliminaremos tus datos personales de nuestros sistemas en un plazo máximo de 30 días, incluidos los datos obtenidos a través de las plataformas de Meta.
- · Conservaremos únicamente la información que la ley nos obligue a mantener, y solo por el tiempo estrictamente necesario.
Más información
Para más detalles sobre cómo tratamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad. Para cualquier consulta adicional, escríbenos a ventas@minegociovr.pe.